作者：党建工作部 徐嘉谦 酒店公司 陈晓斯

随着传统酒店市场的饱和，以及消费者需求日新月异的变化，如何激发消费者的情感共鸣、引起他们的兴趣和好奇心，成为酒店拓展市场的关键。华侨城酒店公司从“酒店+文化艺术”“酒店+目的地”“酒店+社交媒体”三维发力，不断探索新颖、独特、好玩的创意营销活动，在激烈的行业竞争中抢占先机。

酒店+文化艺术 玩出休闲新格调

“看，这是我自己做的剪纸！”苏州水月周庄铂尔曼酒店内，李女士满脸骄傲地举着手中的剪纸炫耀道，“当初我选择这家酒店，就是看到这个“非遗里的中国年”活动。这次回家过年可以贴上自己做的剪纸啦！刚刚的晚宴也很有特色，每道菜都好吃又好看。”

从酒店的“配饰”，到酒店的“高光”。早年间，“文化艺术”大多以挂画、雕塑的形式，作为酒店的“装饰品”而存在。近年来，随着新消费市场兴起，看展、手作、听音乐会等文艺活动逐渐成为年轻人的潮流生活方式。根据文旅部数据，2023年，全国艺术表演观众9.0亿人次，同比增长27.8%，演出收入207.8亿元，同比增长156.7%；全国举办展览9813场，同比增长36.5%，参观人次6217.9万，同比增长86.4%。在此趋势下，“文化艺术”逐渐成为酒店创造差异化体验、强化品牌竞争力的关键一招。华侨城酒店不断突破传统的“住宿”定位，通过联名合作延伸消费场景，增加与消费者的互动，把“酒店+文化艺术”玩出新花样。

▲深圳威尼斯英迪格酒店“邻感”音乐会

增设文艺体验，开辟酒店新风尚。华侨城酒店举办系列品质文化艺术活动，不仅丰富了住店宾客的旅居体验，吸引了更多潜在客户前来打卡消费，拓展了酒店的收入业态，更是借助文艺品牌的形象、地位，为酒店自身的品牌形象塑造提供强力支撑。苏州水月周庄铂尔曼酒店与万三酒庄联合推出“冬酿节”主题活动，邀请住店宾客体验黄酒酿造，近距离感受酿造黄酒的独特魅力。深圳威尼斯英迪格酒店与朗朗艺术中心合作，在酒店的邻间餐厅举办管风琴烛光独奏音乐会，并进行专场直播，为酒店大幅增加曝光机会。深圳前海华侨城JW万豪酒店联合《追光者—天才梵高·筑梦大展》，举办“致梵高·探赜餐饮之旅”活动，推出主题下午茶、鸡尾酒等艺术餐品，以及梵高纪念版房卡，吸引了一大群艺术爱好者前来打卡品鉴。

▲前海华侨城JW万豪酒店“致梵高·探赜餐饮之旅”活动

激发创意灵感，催生酒店新产品。华侨城酒店从文化艺术作品中汲取灵感，巧妙地将艺术元素融入餐饮文化，推出主题下午茶、鸡尾酒等特色餐饮，彰显酒店对品质与创新的不懈追求，吸引更多年轻人将酒店作为周末休闲的据点。深圳威尼斯英迪格酒店以邻间故事为灵感，与本地品牌联名推出新品，包括与《歌剧魅影》联名的鸡尾酒、与OCAT联名的春日下午茶，以及与本土先锋摄影工作室联名的自助晚餐。深圳华侨城洲际大酒店推出秋季主题英伦下午茶活动，在溯源传统英式下午茶的基础上，融入中国四季山海的独特风味，并结合AR等现代科技手段，为宾客提供沉浸式的多维立体体验。

▲深圳威尼斯英迪格酒店与《歌剧魅影》联名鸡尾酒

酒店+目的地 玩出旅途新乐趣

“哇！烟花！爸爸妈妈快来看呀！”甜甜趴在酒店景观房的窗台上兴奋地叫喊着，甜甜一家购买了深圳威尼斯英迪格酒店“乐享畅玩”的“酒店+景区”套票，跟随导览推介，在欢乐港湾度过了愉快而充实的一天，当他们返回酒店时，恰好赶上了世界之窗盛大的烟花表演，为这一天画上了完美的句号。

▲深圳世界之窗烟花表演

从相辅相成，到深度融合。根据文旅部数据，2023年，国内出游人次48.9亿，同比增长93.3%。根据旅智科技《中国住宿业2023年度数据报告》显示，2023年，酒店行业平均入住率52.4%，平均房价227.3元，平均单房收益119.1元，同比去年增长28.8%。可见，酒店业随着旅游市场的强劲复苏，迎来了新的春天。2023年，华侨城集团明确了旅游业务“两核三维多点”新发展格局，强调旅游科技、旅游酒店、特色商业“三维”是服务保障集团主题公园、自然人文景区“两个核心旅游业务”发展的重要支撑。华侨城酒店公司作为华侨城集团“旅游酒店”板块的唯一专业子公司，多维度发力“酒店+目的地”，让酒店从旅途的“中转站”升级为“加油站”。

联动景区套票，共创双赢新篇章。近两年，华侨城酒店公司旗下重庆华侨城嘉途酒店、深圳蓝汐蓝楹湾酒店、深圳海景嘉途酒店、武汉玛雅嘉途酒店等，纷纷推出了“酒店+目的地”的优惠套票，并在酒店前台提供详细的目的地游玩攻略，一站式的服务、实惠的价格，为宾客节省了时间和金钱。此外，部分酒店还提供往返景区的接送服务，让宾客更加省时省心，更专注于享受旅行的乐趣。春节期间，深圳威尼斯英迪格酒店“酒店+目的地”产品套票及世界之窗景观房共售出456套，均价比平日涨幅20%，同比经营表现最好的2006年和2019年在入住率、平均房价、客房收入和间房收益均有所突破，创下连续4天当日客房收入超过50万的历史新高，酒店也因此获得政府给予的星级酒店住宿奖。

串联目的地，延展酒店服务边界。2022年，深圳前海华侨城JW万豪酒店联合深圳巴士集团，推出“鹏城美食巴士观光之旅”，邀请宾客乘坐城市观光巴士“红胖子”，一同穿梭于世界之窗、锦绣中华、南头古城、欢乐港湾、湾区之光摩天轮等景点，并在车上享受精美的下午茶，聆听深圳故事。此外，深圳威尼斯英迪格酒店深刻洞察住店宾客需求，针对商务出行的宾客，酒店开通了商务区穿梭巴士服务，有效缓解了“打车难”的问题，提升商务宾客出行效率，宾客满意度显著上升；针对热衷邻间游玩的宾客，酒店定制了邻间穿梭巴士服务，规划特色路线，并安排熟知当地文化历史的邻感大使担任专属导游，提供个性化游览建议。

▲深圳前海华侨城JW万豪酒店“鹏城美食巴士观光之旅”

酒店+社交媒体 玩出惊喜新体验

“我中了黑森林标准房1晚！”无意间打开华侨城酒店公司“双十一”盲盒链接的杨女士，本想着试试手气，没想到运气爆棚，仅花费11.11元即抽中了东部华侨城黑森林嘉途酒店标准房1晚。“东部华侨城我还没去过呢，那正好去玩玩吧！”在杨女士的分享下，她的朋友们也纷纷开始抽取盲盒，玩得不亦乐乎。

▲深圳东部华侨城黑森林嘉途酒店

从满足需求，到创造需求。从前，往往是消费者决定旅行目的地后，开始了解并预定周边酒店。近年来，被酒店吸引而决定去酒店所在地旅行的现象逐渐增多。因此，虽然大型连锁酒店集团的官方网站、微信小程序、APP等自有渠道，以及携程、美团等OTA平台仍然是重要的酒店销售渠道，但社交媒体等新兴销售渠道的迅速崛起也不容小觑。根据抖音官方数据显示，2023年，抖音酒旅动销商家数量同比增长近7倍，支付GMV同比增长300多倍，其中，酒旅直播支付GMV同比增长200多倍。社交媒体通过短视频、图文种草、直播带货等方式，不仅能够帮助酒店快速触达目标客群，还能通过创意内容和互动营销提升品牌曝光度和用户参与度。在此趋势下，华侨城酒店公司多措并举、多维发力，持续探索创新销售方式，更便捷高效地触达更多潜在客群，刺激消费转化，拓展市场份额。

▲华侨城酒店抖音直播

精准分析客群，细化酒店营销策略。2023年，华侨城酒店公司启动客服中心语音系统精准营销工具，对CRS会员、商城客户等近80万条数据进行分析整理，生成“华悦汇”客户画像。2024年，在客户画像的基础上增加“随心出发618”活动短信触达功能，实现5.59万人次精准营销。基于此，“华悦汇”官方微信商城“618”主题营销活动较2023年同期销售额上涨152%。“双十一”主题营销活动较2023年同期销售额上涨46.7%。后续，华侨城酒店公司将继续推进客服中心语音系统的营销工具和微信商城的营销工具深度融合，进一步促进消费转化。

▲“趣度假 当燃华侨城”华侨城酒店超级囤货节

创新营销玩法，探索酒店售卖新方式。2024年“双十一”期间，华侨城酒店公司推出“趣度假 当燃华侨城”11.11元、111.1元“抽盲盒”创意玩法，盲盒内含有前海华侨城艾美酒店蛋糕、深圳海景嘉途酒店咖啡、东部华侨城小火车等华侨城酒店公司旗下各类产品，吸引了大量年轻消费者的关注和参与。活动期间，平均每个ID打开产品页面5.3次，产品累计销售1.01万元。此外，酒店公司结合市场需求，先后推出“挚爱进行时”“春日闪促”“打开夏天的N种方式”等多种主题营销活动，吸引了更多潜在客户的关注，有效增加了酒店在目标市场的曝光度，推动酒店经济效益实现整体提升。

▲东部华侨城森林小火车

未来，华侨城酒店将始终聚焦消费者需求及市场趋势，不断推出更多创意营销玩法，坚持不懈用创新突围、用品质领跑，焕发酒店可持续高质量发展的生命力和竞争力。